#4 - Tracce 🔦
Sono almeno 3 settimane che non scrivo la mia newsletter. Non ne ho avuto il tempo in effetti: lavoro, tanto lavoro, scadenze e spostamenti. Roma - Cilento - Roma - Cilento. Tra qualche giorno nuovamente Roma. Ho deciso di mixare presenza in ufficio e smart working e devo dire che ho trovato un giusto equilibrio. Dopo un periodo di euforia dello smart working, almeno per me, c'è la necessità di riappropriarsi di spazi fisici in ufficio e di relazioni "reali".
Intanto, dopo l'intervista (che mi ha fatto Giada Sucsa e che vi ripropongo sotto come link), ho fatto un po' i conti con il mio percorso di sofferenza umana (e in parte anche professionale) ed ho sintetizzato la newsletter di oggi con la parola tracce. La parola è azzeccatissima sia per il periodo dalla #3 alla #4 (quindi ad oggi) sia perché, tornando a casa, ho toccato alcuni oggetti che utilizzava mio padre nel lavoro: il suo telefonino, quaderno degli appunti, penne, calcolatrice e quindi ho pensato che nella nostra vita (privata, professionale) è sempre bene avere delle piccole tracce che ci permettano di ricordare valori, persone, percorsi, mindset e soprattutto per sentire la presenza di un qualcosa che non ha forma fisica ma sicuramente ha forma d'amore e spirituale dentro ognuno di noi. Tracciamo la nostra rotta professionale, motivazionale, di piccoli o grandi obiettivi tenendo a mente il concetto di traccia (anche per tornare sui nostri passi dopo errori o dopo aver smarrito la via).
Tempo di lettura stimato: 8 minuti ⌛
REPUTAZIONE, ATTORI E COERENZA DI BRAND
La reputazione non è soltanto "il percepito" dei clienti ma è, prima di tutto, "percepito dei dipendenti, fornitori e di tutti gli attori più vicini all'azienda".
La coerenza tra campagne e ciò che si è davvero (o ciò che si fa all'interno di una organizzazione) è una delle tematiche più importanti della #corporatereputation. Il caso di Adidas ↗ è eclatante (non unico, chiaramente, ma recente e spiega bene la questione): ha spostato la #BlackLivesMatter ma dall'altro lato è accusata da tempo di squilibri etnici (con inchieste del NYT e WSJ).
Brand sempre più vittime di campagne per il passaparola e mai dell'essenza vera del brand e della reputazione: valori, coerenza, impegno.
HATE SPEECH, BOICOTTAGGI E PRESE DI POSIZIONE
Il #BlackLivesMatter ha avuto un grosso impatto anche verso i brand, come dicevamo più su. Questi, infatti, si sentono sempre più in dovere di prendere una posizione chiara. In questo articolo ↗, il NYT analizza bene questo forte trend che, ha portato oggi anche a decisioni clamorose (in un contesto più ampio rispetto al razzismo e che riguarda l'odio online in tutte le sue forme) come quella di abbandonare piattaforme di Advertising come Facebook, Instagram, Twitter, per brand come Unilver, Coca-Cola e tanti altri che hanno partecipato alla campagna "Stop Hate for Profit". Se ne contano già 160 di aziende e peserà più di 7 mld sul bilancio di Facebook questa "presa di posizione", accusata di non fare abbastanza contro l'odio online.
La domanda che sorge spontanea, tanto per fare il cattivello... è una trovata di PR ed una presa di posizione "forzata" da una riduzione dell'advertising che comunque ci sarebbe stata? C'è coerenza tra chi ora, in questo momento storico, prende posizione e chi (tra le stesse aziende) sfruttano comunque il capitale umano in diverso modo? Tra le altre aziende segnaliamo anche Pepsi, Honda, Verizon, Levi's, Diageo, Starbucks e Microsoft (che si è aggiunta da qualche ora). Insomma, riflettiamo su determinate scelte con i reali "why?".
RETI NEURALI PER AUMENTARE LA QUALITA' DELLE IMMAGINI
E' possibile, grazie alle reti neurali, ottimizzare la qualità delle immagini ed eliminare la bassa qualità per le immagini con pochi pixel, come nell'immagine. In questo articolo ↗ un bell'approfondimento sul tema con alcuni confronti (alcuni dei quali davvero poco riusciti). Le prospettive però sono interessanti.
FINTECH: ALLARME ROSSO?
Fintech, il futuro della finanza che incontra la tecnologia. Centinaia di Startup con app super innovative, basse commissioni, trading e servizi connessi. Idee bellissime di cui io sono personalmente affascinato. Una riflessione che ho sempre fatto (e che mi ha protato ad avere quasi tutte queste carte ma ad usarle con molta attenzione) è stato: può una piccola startup garantire i fondi (sebbene inserita in un contesto bancario europeo quindi, teoricamente, tutelato) in modo "sicuro" e continuo? la risposta mia è stata sempre no e per questo motivo ho sempre avuto un "conto vero" principale ed ho sempre utilizzato queste carte per pagare meno commissioni all'estero (per esempio).
Dove sta la notizia? Si chiama Wirecar, azienda tedesca e di un crack annunciato che investe anche l'Italia. Si tratta di una banca fintech produttrice di carte prepagate nello specifico. E' accusata di falso in bilancio e molti esperti la stanno etichettando come "il fallimento delle fintech tedesche", dato che, sembrerebbe, siano state omesse molte lettere e alert interni sulla questione ed oggi il crack è praticamente sicuro. In Italia sono coinvolte più di 350.000 carte di debito con fondi di 20 milioni di euro (che oggi sono tutte completamente bloccate).Anche la startup italiana Soldo e i suoi clienti sono rimasti completamente a secco.
L'ERA DEI MICROSOFT STORE FINISCE QUA
Microsoft ha deciso di chiudere definitivamente tutti i suoi negozi al dettaglio. Il modello era simile (anzi, identico) agli Apple Store. Ma Apple è Apple e Microsoft è Microsoft. New York, Londra, Sydney ed anche Redmond diventeranno degli experience centre (dove non si venderanno prodotti). Si punterà all'online, decisamente. Qui la news ufficiale ↗
FORMATI E CREATIVITA'
E' sempre più difficile farsi venire un'idea per una campagna, per un copy e per qualsiasi cosa che riguardi il content. Nel marasma generale del lavoro, poi, risulta quasi impossibile ritagliarsi del tempo per riflettere. Lo sanno bene i grafici. Ecco perché volevo segnalare due strumenti particolarmente efficaci da cui ispirarsi e da utilizzare da subito per il vostro digital marketing:
Qui ↗ uno strumento per fare benchmark concorrenza e settore merceologico (vi permette di vedere cosa fanno i competitors con le ads su Facebook)
Invece vi condivido poi le linee guida ↗ per la realizzazione delle ads utilizzate da Zalando su, davvero molto utile per creare formati e ads impattanti (e da avere sempre a portata di mano per realizzazione operativa del visual)
LA FRODE DEI CLICK
Esiste un mercato nero dei click fraudolenti. Chiaro, mi direte, c'è Google che protegge gli inserzionisti ed è vero. Ma è pur vero che rimane un grande problema dell'adv questo. Calcolando ad-blocker, livelli di attenzione bassi, volumi di traffico taroccati da editori e numeri pompti, ci mancava le frodi di click. Eppure è un fenomeno sottovalutato anche dagli advertiser che non prendono in considerazione neanche la problematica. Si tratta di bot che rubano click a banner/risultati di ricerca paid, con l'obiettivo di bruciare traffico e quindi avvantaggiare il competitors. Primi anni in cui si smanettava con Adwords (sì, parlo del periodo dell'oro "arbitraggio" per i vecchi pirati che mi leggono) era un problema serio. Oggi molto inferiore, ma comunque può presentarsi. Volevo quindi segnalarvi due dei migliori strumenti per difendersi, entrambi molto abbordabili come prezzo: ClickCease ↗ e PPC Protect ↗ . In sostanza vi proteggono dai click fraudolenti e quindi vi fanno risparmiare un bel po' di $ e non lasciare quota impressioni ai competitors.
DATI DATI DATI
Zoom nei primi tre mesi del 2020 ha fatturato quanto aveva incassato in tutto il 2019 (circa 250 mln di $).
Influencer marketing: Uno studio IPSOS e FLU (Maggio 2020, Italia) dice che 1/4 ha iniziato a seguire nuovi influencer, il 63% ha usato i social per tenersi informato durante il lockdown (rispetto al 28% del periodo pre-pandemia), secondo la maggioranza delle persone gli influencer hanno un ruolo sociale importante e sono stati importanti per rompere la noia di stare in casa (62%). Altri interessanti dati li trovate qui ↗
Per la prima volta nella sua storia, l'advertising in Italia subirà una decrescita (anche se aumenta la quota OTT). L'online, chiaramente, sarà meno toccato da questo impatto negativo (ma troviamo comunque una flessione). [Fonte ↗ ]
Si stima che il 45% degli Italiani andrà in vacanza al Sud (complice i dati rassicuranti sulla pandemia ma anche un maggior numero di persone che passerà le vacanze in Italia rispetto agli anni precedenti), fonte: Havas media
Le dimensioni di quartiere sarà sempre più rilevante (è uno degli effetti del lockdown). Esselunga ha deciso di puntare su un modello differente: la prossimità. A Milano, per esempio, ne aprirà altri 5 ("LaEsse").
Il tasso medio di apertura email in Italia per il B2C è del 15%, 24% per il B2B. Tasso medio di lettura B2C 9%, per il B2B 13%. Riguardo invece al tasso di click, 1.6% per il B2C e 1.8% per il B2B [Fonte MailUp]
SHOPPING PER AMAZON
Continua lo shopping per Amazon che continua a muoversi verso una traiettoria ben definita: logistica e nuove tecnologie. Ha acquisto da poco, Zoox che si occupa di guida autonoma. Negli ultimi due anni Zoox ha lavorato sui robo-taxi e l'azienda di Bezos ha deciso di comprarla per 1.2 Mld stante alle stime ↗. Non parlerei di competitor di Tesla, onestamente, lo vedo più come un'acquisizione in ottica efficienza logistica.
LA CX E' L'EX
La Customer Experience (CX) è fondamentale oggi come oggi. Ma c'è un concetto ancora più importante che spesso sfugge ai manager e sfugge alle discussioni. L'EX cioè l' employee experience, ovvero la nuova frontiera della customer experience. Perché? è divenuto sempre più chiaro che le organizzazioni non possono soddisfare le aspettative dei loro interlocutori esterni (clienti, customer) se non sono capaci di gestire al meglio le persone che le costituiscono (dipendenti, employee). Nell’epoca della trasformazione digitale, comprendere come motivare e rendere felici le risorse umane è semplicemente essenziale.
Fermiamoci e ricordiamo che è importante prendersi cura di chi si prende cura dei nostri clienti (non a caso le aziende come AMEX hanno la miglior CX poiché, anni fa, hanno capito e implementato meccanismi efficienti a partire dai call center)
ADVERTISING AWARD
Ai Cannes Lions sono state premiate le aziende e gli inserzionisti pubblicitari ↗ più creativi al mondo negli ultimi 10 anni. La top 3 include Procter & Gamble, Nike e Volkswagen.
TIK TOK: E' ARRIVATO IL TEMPO DEI GRANDI BRAND?
Tik Tok lo si ama oppure lo si odia, questo è ormai chiaro. Il tema però va oltre l'amore ed oltre l'antipatia: i numeri che ha questo social sono incredibili ed è un vero e proprio fenomeno. Oggi non si ha più scelta per alcuni brand: bisogna esser presenti su questo social anche solo per capire come si sta evolvendo la generazione, il costume, le abitudini, il comportamento. L'Algoritmo è ancora acerbo (come lo era per Facebook), ci sono limiti anche sui formati da utilizzare ma più passa il tempo e più Tik Tok diventa interessante. Canale per "perdere tempo" ? Non solo. Le proteste a Minneapolis si sono sviluppate principalmente su Tik Tok (perché è semplice, versatile e permette di raccontare davvero). Inoltre, molti pensano che sia l'essenza della creatività (rispetto ad Instagram dove è più una questione di forma, apparenze invece che di talento), non hanno tutti i torti in effetti. Bisogna tenerlo d'occhio, magari studiando case history di successo (penso a Burger King ma anche alla Galleria degli Uffizi di recente).
💡 UN MIO PENSIERO SUL MARKETING 💡
Un set di valori del tutto nuovo dovrà essere considerato dal nuovo lessico di una pubblicità capace di ritrarre e riflettere le realtà dei consumatori. Il "purpose" farà ulteriori passi avanti nell’agenda dei brand, dove le azioni conteranno più delle dichiarazioni, la tecnologia dovrà mostrare il suo volto umano, i consumatori giudicheranno i brand anche sulla capacità di risolvere problemi di inclusione.
*INTERVISTA* > Perseverare, non esiste altra strada per me.
Intervista a cuore aperto. In questa nuova uscita non vi parlerò di marketing bensì di me stesso, con un'intervista in cui ho parlato del mio percorso di sofferenza umano dopo la perdita del mio pilastro, mio padre.
[Leggi qui l'intervista↗]
VICEVERSA
Una piccola sezione che mi riguarda e che, forse, ti riguarda.
#NZO.
Frutta Frutta Frutta Frutta Frutta
Domanda che mi pongo.
Quanti nuovi poveri avremo post-pandemia e quali modelli possiamo promuovere per una maggior equità?
Frase riflessiva.
"La vita è un'attesa tra un esame e l'altro."
Sergio Leone
Cosa mangerei ora.
Una slice di pizza americana con doppio formaggio.
Libro sul comodino.
La via della leggerezza di Lumera/Berrino
Un libro che sto rileggendo con piacere e mi accompagna nel duro percorso verso il benessere fisico (leggasi: sto facendo la fame)
Newsletter riletta e corretta mentre ascoltavo.
"Rock with you" - Michael Jackson, "Invisible touch" - Genesis, "Modì" - Vinicio Capossela
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